Política de devoluciones

Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MAR DE ESPECIAS S.L., con domicilio en C/ Joaquín Soler Serrano Nº6 5ºA CP 24404 Ponferrada León, teléfono: 717 138 433, email: atcliente@mardeespecias.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en ESTE LINK, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a MAR DE ESPECIAS S.L., con domicilio en C/ Joaquín Soler Serrano Nº6 5ºA CP 24404 Ponferrada León, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Gestión del pedido y plazo de entrega

La confirmación de su pedido se realizará una vez confirmado el pago de la misma. El plazo de gestión y entrega comprende un plazo aproximado de una semana dependiendo del tipo de producto y el destino del mismo. (Los plazos se pueden ver ampliados para entregas en las Islas Baleares y Canarias por motivos logísticos ajenos).

Los productos se enviarán a la dirección de envío que haya suministrado el usuario al efectuar la compra. Dichos datos podrán ser facilitados a terceros encargados de realizar la entrega de los productos. No serán de nuestra responsabilidad los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no sea correcta o se haya omitido.

Los plazos de entrega indicados en cada producto pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso se informará a los usuarios en cuanto tenga conocimiento de ello.

Recordamos la obligación legal del destinatario (Artículo 366 – Código de Comercio), de verificar la mercancía en el momento de la entrega, y en caso de observar cualquier tipo de alteración en el precinto y/o observar golpes en la caja que puedan afectar al contenido no firmar nunca la mercancía como conforme en el momento de la entrega; en ese caso, es preciso cursar una reclamación inmediata al transportista mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista. Si la mercancía se ha deteriorado durante el transporte hasta el punto de que resulte inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla, y en caso de rechazarla, deberá informarnos inmediatamente.

Si una vez entregado el paquete, el cliente observa daños en los productos solicitados deberá informarnos y enviarnos fotos en un plazo no superior de 24h, a contar desde que recibe la mercancía, a atcliente@mardeespecias.com para proceder a la reclamación de daños.

Coste del transporte

Al precio del producto se añadirá el importe de gastos de entrega para los transportes dependiendo del destino del envío. Una vez indicada la dirección de entrega durante el proceso de compra, la tienda online le especificará el importe exacto de los gastos de transporte para su pedido.

Los envíos inversos y devoluciones tienen un suplemento por envío de 0.50 EUR (nacionales) y 1 EUR (internacionales) sobre el valor del envío pagado.

Política de anulación de pedidos

Asegúrese de que el producto que compra es el que desea, una vez efectuada la compra no se podrá anular el pedido. Para el supuesto en que el producto o servicio no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por e-mail de la anulación total o parcial de éste, causando la devolución total o parcial del cargo generado en su cuenta corriente o bien cuenta PayPal. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

Otras consultas

Para cualquier otra consulta, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente en el número de teléfono 717 138 443 o enviando un email a
atcliente@mardeespecias.com.